Брак, суды и ценники: 5 вопросов о правах потребителя

Брак, суды и ценники: 5 вопросов о правах потребителя

 Покупатель разбил товар в торговом зале. Может ли магазин требовать оплату?
Ущерб с покупателя можно взыскать, только если он разбил товар умышленно или по грубой неосторожности. За случайно разбитый товар покупатель платить не обязан. 

Размер неустойки в договоре отличается от предусмотренной законом. Какую может требовать покупатель?
Ту, что выше. Например, в договоре на изготовление мебели продавец указал, что неустойка за нарушение сроков — 0,1% от стоимости услуг. Но по закону о защите прав потребителей покупатель имеет право требовать 3% в день. 

Собираюсь судиться с продавцом. За чей счет судебные издержки?
Кто проиграл, тот и заплатит. Если продавец проиграет суд, он должен возместить покупателю судебные издержки, заплатить неустойку и штраф — 50% от присужденных сумм.  Если покупатель проиграет — издержки за его счет.

 Продавец предлагает обменять бракованный товар на другой. Можно отказаться и вернуть деньги?
Да, кроме обмена можно потребовать у продавца вернуть деньги, уменьшить цену или устранить недостатки.  Есть особенности при возврате технически сложных товаров. 

 Цена на кассе выше ценника. Можно ли требовать продажу по ценнику?
Да, ценник — это предложение заключить договор. Магазин обязан продать товар за указанную сумму. За отказ предусмотрен штраф по ст. 14.7 или 14.8 КоАП РФ.  

@gosuslugi