Клиентке присуждена сумма, более чем в три раза превышающая уплаченную за косметологическую процедуру

В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) участились обращения граждан по поводу некачественно оказанных косметологических услуг. Управлением разъясняются дальнейшие действия по разрешению вопроса, в том числе право на судебную защиту.

В одном из таких судебных дел Управление приняло участие в качестве государственного органа, который вправе дать заключение по существу разрешаемых в судебном процессе вопросов.

Поводом для обращения потребителя в суд послужило отсутствие результата после проведенной косметологической процедуры (имплантация нитей с целью коррекции лица) и существенные отступления от условий договора в части используемого при медицинском вмешательстве материала: фактически истцу вместо установки согласованного был имплантирован иной материал, сведения в инструкции к которому о возможности его использования в косметологических целях отсутствуют. Досудебная претензия об устранении недостатков оставлена исполнителем без удовлетворения.

Управлением в суде дана оценка требованиям потребителя и сделан вывод об их законности и обоснованности.

По результатам рассмотрения иск потребителя к медицинской организации решением мирового судьи удовлетворен частично: принято решение о взыскании с исполнителя в пользу потребителя суммы, уплаченной по договору в размере 29 500  руб., неустойки за нарушение срока устранения недостатков — 29 500 руб., компенсации морального вреда — 5000 руб., почтовых расходов — 280 руб. и штрафа — 32 000 руб. Всего потребителю присуждено 96 280 руб. Решение вступило в законную силу.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:

• в общественной приемной Управления по тел. 44-23-54 или
• в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 43-08-19.

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области