Потребителю присуждена сумма, более чем в 100 раз превышающая стоимость оказанной услуги

Потребитель обратилась в суд с иском к юридическому лицу о взыскании убытков, причиненных вследствие некачественно оказанной услуги по химической чистке салона автомобиля. Как следовало из материалов дела, гр. А. заключила договор с юридическим лицом  об оказании услуг по химической чистке элементов салона автомобиля Audi, оплатив исполнителю стоимость в размере 8000 рублей. После получения автомобиля потребителем обнаружены недостатки оказанной услуги: повреждение элементов салона (пластик, напольное покрытие, зеркало заднего вида и др.).  

С целью урегулирования возникшей ситуации в досудебном порядке потребитель обратилась в адрес исполнителя с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за услугу и возместить убытки, причиненные некачественным выполнением работ. В ответ на претензию исполнитель выразил готовность вернуть денежные средства за услугу без возмещения убытков, так как не признал факт некачественного оказания услуги.

Не согласившись с данным решением, потребитель обратилась с иском в суд. В ходе рассмотрения гражданского дела была назначена судебная экспертиза с целью определения стоимости восстановительного ремонта автомобиля и причин возникновения недостатков.

Экспертом установлено, что недостатки в автомобиле возникли в ходе агрессивного воздействия моющих средств. Стоимость восстановительного ремонта оценена в размере 471 302 руб.

Изучив материалы дела, Управление поддержало потребителя и дало заключение в суде о правомерности требований потребителя.

По итогам проведения экспертизы, а также после ознакомления с мнением и доводами сторон, исковые требования гр. А к юридическому лицу удовлетворены частично. В пользу истца с ответчика взыскано: 8000 руб., уплаченных за услугу; 471 302 руб. — стоимость восстановительного ремонта; 479 302 руб.   — проценты за пользование денежными средствами; 243 657 руб. — штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке; 7000 руб. — стоимость досудебной экспертизы, проведенной истцом по собственной инициативе; 30 000 руб. — юридические услуги, а всего — 1 239 255 руб.

Решение не вступило в законную силу. 

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области