Роспотребнадзор по Оренбургской области помог потребителю расторгнуть договор купли-продажи холодильника

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) в защиту прав потребителей в первом полугодии 2023 года направлено 29 исков, что на 7,4 % больше аналогичного периода прошлого года, в том числе 18 – в защиту неопределенного круга потребителей и 11 – конкретных граждан.

В 2,4 раза (до 84) возросло участие в судебных делах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу. Доля положительных решений по этим делам достигла 89,3 %.   Заключения направлялись по таким сферам, как торговля, в том числе через Интернет, бытовое обслуживание, гостиничные, туристские, транспортные, образовательные, медицинские услуги и другие.

Общая сумма, присужденная в пользу потребителей при участии Управления в судах по искам и заключениям за первое полугодие 2023 года, превысила 14,9 млн. руб., что на 10 млн. руб. больше уровня аналогичного периода прошлого года. Наибольшие суммы были присуждены потребителям по искам в сферах торговли (приобретение некачественных автомобилей), строительного подряда, неисполнения обязательств по туристическому обслуживанию и др.

Так, Управление обратилось в суд в защиту потребителя Г. с иском о расторжении договора купли-продажи холодильника, взыскании неустойки, морального вреда, штрафа с ООО «СитиЛинк». Потребитель в мае 2022 года приобрел холодильник LG GA-B509LQYL стоимостью 57990 руб. После распаковки холодильника в нем были обнаружены недостатки. В день покупки истец доставила товар в магазин и заявила требование о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. Продавец отказал в возврате денежных средств, поскольку имело место «значительное повреждение упаковки и механическое повреждение товара», однако на предмет наличия заводских недостатков товар не проверялся, какая-либо  экспертиза со стороны  продавца не проводилась.  Не согласившись с действиями продавца, покупатель обратился в Управление, которое подготовило иск и направило в суд в его защиту.

Ленинским районным судом г. Оренбурга от 15.03.2023 в удовлетворении требований потребителя было отказано, поскольку посчитал, что в товаре нет заводских недостатков.

Не согласившись с выводами суда, Управление обратилось с апелляционной жалобой в вышестоящую инстанцию.

Определением Оренбургского областного суда от 25.05.2023 решение суда первой инстанции отменено, в пользу потребителя присуждена сумма 280000 руб., включая неустойку, убытки, штраф и компенсацию морального вреда.

Работа по защите граждан в судах продолжается.

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области