Роспотребнадзор помог оренбуржцу отстоять свои права в суде

Потребитель заключил договор о реализации туристского продукта и оплатил полную стоимость путевки на Мальдивы.

В установленный срок туристская услуга не оказана. За день до начала поездки сотрудники турагента сообщили, что, в связи с приостановлением операций по счетам организации, денежные средства туроператору не перечислены и тур не состоится.

Поскольку требование потребителя о возврате уплаченных денежных средств за туристский продукт было удовлетворено турагентом лишь частично, он обратился в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) с заявлением о защите его нарушенных потребительских прав в судебном порядке.

Управление, действуя в интересах потребителя, направило в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Решением Ленинского районного суда г. Оренбурга от 13.02.2024 исковые требования удовлетворены частично, принято решение о взыскании с ООО «СиБриз» в пользу потребителя стоимости путевки в размере 230 070 руб., неустойки — 230 070 руб., компенсации морального вреда — 5000 руб. и штрафа в размере 232 570 руб. Всего потребителю присуждено 697 710 руб.

Решение вступило в законную силу.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:

• в общественной приемной Управления по тел. 44-23-54 или
• в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 43-08-19. 

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области