Роспотребнадзор помог жителю Оренбурга отстоять спор с гостиницей

Потребитель на основании информации, представленной на сайте гостиницы, забронировал номер и предварительно оплатил более 40 тыс. руб. за услуги проживания в течение 7 дней. После заселения стало понятно, что оказываемые гостиничные услуги не соответствуют его ожиданиям и после двух дней проживания он обратился к исполнителю с требованием возврата уплаченных денежных средств за оставшиеся дни. В добровольном порядке претензия не была удовлетворена, что стало поводом для направления иска в суд.

Определением мирового судьи судебного участка № 10 Ленинского района г. Оренбурга к участию в данном деле в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации было привлечено Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление).

В ходе рассмотрения дела Управлением дана оценка требованиям потребителя и сделан вывод об их законности и обоснованности.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично: с предпринимателя, оказывающего гостиничные услуги, в пользу потребителя взысканы денежные средства в размере 28 тыс. руб., компенсация морального вреда — 3 тыс. руб.  и штраф — 15,5 тыс. руб. Решение вступило в законную силу.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:

• в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
• в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

Нужную информацию в области защиты прав потребителей можно получить на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).