Пассажирские перевозки

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность водителям данной компании ( к ним претензий вообще нет) .Однако оператору хотелось бы пожелать внимательность и уважение к клиентам . Сегодня хотела заказать маршрут с Ясного до Орска(на 18:00) . Оператор (пожелая женщина) начала грубо разговаривать, хотя я с уважением отношусь к любому человеку, начала говорить якобы я грубо общаюсь и с сентября месяца отказываюсь от мест , Однако я довольно часто езжу в Ясный и практически все водители меня знают. В воскресенье произошла такая ситуация: идя от репетитора(телефон на беззвучном +нет интернета)мне звонит оператор для того чтобы я скинула пред.оплату причем переходя на личности .до этого её скидывать не нужно было,меня это немного насторожило и я отказалась её оплачивать,(+ к этому у меня была только наличка) я сказала что оплачу лично водителю. Так же до этого происходили такие случаи как : я заказывала вечерний рейс с ясного и утром мне звонят и говорят что якобы я записана на утренний ,( чтобы не усугублять ситуацию я решила ехать на утреннем), уже в другой раз я приезжаю с ясного и на следующий день мне говорят что я записана на рейс ,хотя я еще день назад вернулась домой и в ясный ехать не собиралась и уж точно не записывалась я говорю :женщина вы видимо меня с кем то перепутали ,а она в ответ нет нет это вы ,точно вы,далее мне нужно было на нг приехать в ясный , обычно же звонят и подтверждают рейс, а тут все звонка нет и нет,На минуточку я живу в Новотроицке и чтобы мне уехать в ясный я должна за час выезжать в Орск, и значит сижу жду подтверждения,в итоге приняла решение позвонить самой и мне говорят-а вы что записались?? В итоге ладно,увезли меня . Причем такие ситуации произошли именно из за смены оператора, ведь до этого сидела молодая женщина. Вернемся к сегодняшнему дню: мне говорят что я отказываюсь от мест уже с сентября месяца, я очень грубая и добавляют меня в черный список. Решили позвонить с другого номера(с номера папы) папа начинает разбираться и в итоге ему говорят точно такой же текст , папа просит дать номер начальства (ведь я несколько раз ездила с самим начальником и он соответственно мужчина) на что женщина говорит что она начальница и давать номер руководителя не собирается, Конечно каждый человек может ошибаться,но что то уж часто начал допускать ошибок оператор , Прошу руководство связаться со мной .Ваш оператор сам скажет Вам мой номер (заканчивается на 7806)Доказательство прикрепляю